Inteligência Artificial, ferramentas de pagamento digital e realidade aumentada serão tendência para o e-commerce em 2026, de acordo com a pesquisa “E-commerce Trends 2026”, divulgada pela Octadesk em parceria com o Opinion Box.
Na prática, as tecnologias devem entregar atendimento automatizado, recomendações personalizadas baseadas em dados comportamentais, simulação 3D para prova virtual de roupa e meios de pagamento mais seguros, ágeis e variados, informa o estudo realizado com mais de duas mil pessoas, com mais de 18 anos, de diferentes classes sociais, faixas etárias e regiões.
Os dados revelam que o varejo digital já está consolidado no Brasil, onde 88% dos consumidores afirmam realizar pelo menos uma compra on-line por mês.
Preferências do consumidor na hora da compra
A agilidade no processo de compra segue como um fator decisivo para os consumidores e um alerta às empresas que querem garantir a concretização das vendas.
De acordo com a pesquisa “E-commerce Trends 2026” quase metade dos consumidores (47%) deixa os dados pessoais salvos nos serviços de pagamentos digitais a fim de reduzir etapas na jornada de compra e acelerar a finalização do processo.
Outro dado revela que 78% deles fecham os pedidos pelo celular. Para este ano, a expectativa é que as opções “comprar com um clique” e “agendamento automático de compra” ganhem cada vez mais adeptos.
Sobre os meios de pagamento mais utilizados, o estudo mostra que o cartão de crédito parcelado é o preferido, sendo escolhida por 53% dos entrevistados. O Pix aparece na segunda colocação (22%). Por outro lado, as carteiras digitais e o pagamento via QR Code representam apenas 2%, apesar de estarem conquistando gradualmente espaço entre os clientes.
Pesquisa da Research and Markets confirma esse cenário ao projetar que os pagamentos instantâneos estão acelerando a transformação dos sistemas de transação digital. O crescimento desse mercado deve superar a taxa de 20% ao ano até 2028.
Para as empresas, os estudos ajudam a identificar os caminhos para se adequar aos novos comportamentos do consumidor. E-commerces devem ter um site bem estruturado, livre de fricção e otimizado para navegação mobile, como alerta o estudo da Octadesk em parceria com o Opinion Box.
Além disso, os meios de pagamento devem ser variados para atender os diferentes perfis de consumidores e garantir a segurança de dados e a agilidade no processo de finalização da compra. “A conversão é maior quando o consumidor não encontra barreiras no e-commerce, como sistemas lentos, funis longos e formulários complicados”, destaca o estudo.
Uso de IA no atendimento e no comando das recomendações
Os sistemas de IA tendem a ser utilizados no atendimento automatizado ao cliente, servindo como “guia” na jornada de compra e respondendo às suas dúvidas. Os chatbots podem atuar 24 horas, todos os dias, e personalizar a resposta de acordo com a demanda.
O software elimina a limitação tradicional do expediente de atendimento, que não leva em conta os 54% dos clientes que realizam as compras à noite, como destaca a pesquisa “E-commerce Trends 2026”.
O estudo alerta que ferramentas de IA mal programadas, que geram respostas erradas, demoradas e genéricas, afetam a experiência do usuário, reduzem a confiança na marca e causam perdas nas vendas.
Assim, reforça que “o consumidor quer autonomia e agilidade, mas não está disposto a perder tempo com tecnologias que não entendem as suas dúvidas, repetem perguntas e o forçam a navegar por fluxos confusos”.
As experiências até o momento não foram tão satisfatórias e, por isso, exigem atenção das lojas virtuais. Do total de 86% dos entrevistados que já foram atendidos por robôs na compra on-line, apenas 8% consideraram a experiência como muito positiva.
Outros 24% classificaram a experiência como negativa. Desse grupo, a maioria (64%) citou a dificuldade do chatbot em entender a sua dúvida como justificativa para a avaliação.
Efeito 3D da realidade aumentada no e-commerce
O relatório Market research trends influencing: the future of e-commerce in 2026, disponível na Global Survey, afirma que a realidade aumentada também será tendência no varejo digital este ano.
A tecnologia deverá transformar a experiência de compra ao permitir a prova virtual de roupas. Para isso, o efeito 3D será combinado à imagem da câmera do celular, o que deverá criar a imersão sem a necessidade de sair de casa.
O consumidor também poderá testar móveis com a realidade aumentada. O relatório explica que a visualização da mobília nos cômodos aprimora a experiência do cliente, reduz incertezas e arrependimentos e aumenta a confiança na decisão de compra. A projeção é que a tecnologia permita reduzir em 25% as devoluções de produtos e aumentar em 20% a taxa de conversão.
O uso da tecnologia à jornada de vendas substitui a demanda de amostras físicas e reduz a necessidade de deslocamentos para testes. O relatório explica que a realidade aumentada poderá ser utilizada diretamente no navegador do celular, eliminando a exigência do cliente baixar algum aplicativo, o que deve gerar menor fricção e maior adesão às ferramentas do e-commerce.
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